Informativa sui rimborsi

Politica di Rimborso – ECOMETRIX

Data dell’ultimo aggiornamento: 10.10.2025

ECOMETRIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

E-mail: winksycontact@gmail.com
Sito web: sanvero.pl

Politica di Rimborso

Grazie per aver effettuato acquisti su Sanvero. La nostra Politica di Resi e Rimborsi è pensata per garantire un’esperienza trasparente e semplice. La invitiamo a leggere attentamente le linee guida riportate di seguito riguardanti i criteri di idoneità, le procedure e i tempi relativi a resi, rimborsi e sostituzioni.

Informazioni generali sulla politica

  • Periodo per il reso: 30 giorni dalla data di consegna

  • Tempo di elaborazione del rimborso: 10 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco reso

  • Costi di spedizione del reso: A carico del cliente, salvo prodotto difettoso o errato

Annullamento dell’ordine

È possibile annullare un ordine entro due ore dalla conferma, contattando il nostro servizio clienti.
Se l’ordine è già stato spedito, La preghiamo di seguire la procedura di reso indicata di seguito.

Condizioni per il reso

Offriamo la possibilità di effettuare un reso alle seguenti condizioni:

  • Periodo di reso: 30 giorni dalla data di consegna

  • Condizioni del prodotto: Deve essere in condizioni originali, non utilizzato, con etichette e imballaggio originale

  • Prova d’acquisto: Necessaria per ogni reso

  • Eccezioni: Alcuni articoli personalizzati o prodotti igienici (es. biancheria intima) non possono essere restituiti, a meno che non siano sigillati e inutilizzati.

Procedura di reso

Per avviare la procedura di reso:

  1. Contattare il Servizio Clienti:
    Scrivere a winksycontact@gmail.com indicando numero d’ordine, motivo del reso e, se possibile, fotografie.

  2. Ricevere l’autorizzazione al reso:
    Il nostro team analizzerà la richiesta e invierà le istruzioni e il modulo di autorizzazione.

  3. Imballare il prodotto:
    Imballare il prodotto in modo sicuro, includendo tutte le etichette, l’imballaggio originale e il modulo autorizzativo.

  4. Spedire il pacco:
    Utilizzare un corriere affidabile con tracciamento.
    I costi sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso o errato.

  5. Inviare i resi autorizzati all’indirizzo:

    1177 Jianlan Road, Yinzhou District,
    Ningbo, Zhejiang, 315100, China

Politica di Rimborso

  • Approvazione del reso: Dopo la ricezione e verifica del pacco, informeremo il cliente sullo stato del reso entro 10 giorni lavorativi.

  • Tempi di elaborazione: Una volta approvato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
    La banca o l’emittente della carta potrebbe richiedere tempo aggiuntivo per contabilizzare l’importo.

  • Conferma: Il cliente riceverà un’e-mail di conferma al completamento del rimborso.

Se il rimborso non arriva entro il periodo previsto, si prega di contattare la propria banca.
In caso di necessità, è possibile contattarci a: winksycontact@gmail.com

Politica di Sostituzione

Offriamo sostituzioni per prodotti errati o difettosi. È necessario contattarci entro 30 giorni dalla consegna — copriremo noi i costi della spedizione di reso.

Per errori di taglia o scelta errata dell’articolo, si prega di seguire la procedura di reso e effettuare un nuovo ordine.

Eccezioni e casi speciali

  • Prodotti difettosi o danneggiati:
    Contattaci entro 48 ore dalla consegna. Organizzeremo la restituzione a nostre spese e proporremo una sostituzione o un rimborso completo.

  • Prodotto errato:
    In caso di articolo non corretto, copriremo le spese di reso ed invieremo il prodotto corretto.

  • Pacchi smarriti:
    Se la spedizione non arriva nei tempi previsti, contattaci per avviare un’indagine con il corriere.

Tempi di elaborazione

  • Periodo di reso: Il reso deve essere avviato e spedito entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto

  • Tempo di gestione di una contestazione: Fino a 14 giorni

  • Periodo di ispezione: Entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso

  • Emissione del rimborso: Entro 10 giorni lavorativi dopo l’ispezione

Contatti

Per qualsiasi domanda o per assistenza riguardante resi e rimborsi, è possibile contattarci:

Negozio: Sanvero
E-mail: winksycontact@gmail.com

Orari del servizio clienti:
Lunedì – Venerdì: 09:00 - 17:00 (GMT +1)

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